案例背景概况

福州市仓山区丽景社区成立于2008年12月27日，辖区总面积0.5平方公里，是整个金山生活区最大的社区。社区东临建新大道，西至花溪中路，北临金山大道，南至卢滨路、金祥路。辖区包括丽景天成、和兴苑（部队家属楼）、中庚国际华府、吉元小区一区、大景城等5个小区。社区共有单元楼房79幢，总户数4465户，全部入住后的居民人数将近1万3千人。丽景社区居委会按照《关于开展城乡社区协商试点工作的实施意见》以及福州市民政局的部署，在仓山区民政局的具体指导下，积极开展以“民主协商进社区活动”为抓手，将民主协商的工作覆盖至辖区内的各小区。坚持有事多协商，遇事多协商，做事多协商，把协商贯穿于社区大事、小事之中。

协商成就驿站新作为

金山街道丽景社区志愿服务驿站，是在福州市委文明办和仓山区委文明办的支持下，在2017年的5月15号正式建成并对外开放，仓山区委文明办将服务驿站委托给了福州仓山区金山街道丽景社区进行管理。驿站由站长和志愿者服务队构成，是集多功能于一身的志愿服务团队。每天9:00——17:00定时对外开放。

社区运用协商的方式与驻区单位建立联系，让驿站充实为民服务的项目与内容，加强社区与驻区单位、社区组织以及社区居民的联系，营造了社区多元主体良好的协商氛围，为小区居民和路人导入了许多服务功能：

日常备有了饮用水、充电器、雨伞和急救药箱等物品，还有公交卡充值机供大家使用。

每周一、周四有爱心医疗机构帮助居民，尤其是一些老居民，为他们量血压、测血糖。

周五还有福州眼科医院的工作人员为居民免费义诊，加强居民爱眼、护眼。

丽景社区志愿服务驿站携手仓山区总工会、仓山区科协、平安银行等，在丽景天成小区开展“社区便民志愿服务行”活动。为居民提供的服务项目包括磨菜刀、针灸、免费牙科义诊、爱心箱等。志愿者们还现场进行了平安建设知识的宣传，为居民提供免费咨询并现场发放宣传手册。

驿站与福州市仓山区金山市场监督管理所达成社区基地共建意向，由区金山市场监督管理所长期派辖区段长来驿站指导315社区维权居民，开创福州市315维权及志愿服务驿站创新管理新模式。 驿站丰富的服务形式赢得居民的一致好评。在大伙的共同努力下，6月底，丽景社区的服务驿站获评由省委文明办颁发的“金砖会晤省级志愿服务示范驿站”称号，社区的服务环境大大改善、服务质量得到提高。

好事也需协商办

丽景社区售楼部后面空地，曾是菜地与垃圾场，环境杂乱。为此，社区经常接到居民要求整治环境的投诉。为了解决这个问题，同时也着眼于能为社区居民提供良好健身环境，进一步丰富居民的文化生活。社区决定将这片脏乱空地，开辟为羽毛球场和篮球场。

建羽毛球场和篮球场的公告刚张贴出去，矛盾与误解就来。有的居民误以为，要把居委会旁边的停车场改成篮球场。反对最激烈的是那些在空地上种菜的居民。社区居委会通过走访，向误解居民解释和羽毛球场和篮球场建设方案。社区居委会分别与种菜老人沟通及其子女协商沟通，让其认识到将菜地变为羽毛球场和篮球场的丰富居民文体活动的种种好处，经过多次思想工作与协商，在老人们的子女帮助下，很快让种菜老人让出菜地，很顺利地在原来杂乱的空地上建成篮球场和羽毛球场。

                 协商整治小区架空层

吉元小区是安置房，长期无物业管理，存在脏乱差问题。社区在金山街道和仓山区房管局的支持下，决定整治社区环境。社区张贴公告，派人上门每家每户征求居民意见。居民对小区架空层，违章搭盖问题反映强烈。

社区居委会组织人员到吉元小区实地考察，发现居民反映问题属实。小区架空层基本上都被居民私用，堆放着各种的杂物，更有甚者，有的直接在架空层开设麻将馆，不仅影响小区环境，而且麻将馆影响到居民的休息。大家强烈希望小区居委会帮忙解决这个问题。他们抓住主要症结，从整治麻将馆入手，解决架空层脏乱问题。针对架空层上，有一大二小的麻将馆。社区居委会先找大麻将馆主沟通，晓之以理动之以情，让这位麻将馆主认识到自己擅自开麻将馆给小区环境带来脏乱问题，影响到其他居民休息问题。经过充分沟通与协商，这位麻将馆主不仅同意拆除自己的麻将馆，还主动说服其他两个麻将馆主拆除麻将馆。有了拆除三个麻将馆的工作基础，社区居委会增强了用协商方法解决脏乱问题。之后，社区居委会与有清理杂乱废物义务的居民沟通协商，让他们在限期拆除违章建筑。目前小区架空层已全部拆除，小区整改工作如期进行，得到了居民的一致好评，实现了“改造一片、靓丽一片、和乐一片”。